F.A.Q.

Bestelling & Levering

Wat is de levertijd van mijn stoel?

Elke stoel wordt speciaal voor jou geproduceerd. We werken met een kleine voorraad, zodat we elk product zorgvuldig kunnen afwerken. De gemiddelde levertijd ligt tussen 6 en 8 weken (afhankelijk van model, stof en drukte), tenzij anders aangegeven bij het bestellen van het product.

Let op: alle levertijden zijn altijd indicatief en kunnen licht afwijken. Hierover kunnen geen rechten worden ontleend, zoals ook
omschreven in onze voorwaarden.

Wordt mijn stoel speciaal voor mij gemaakt?

Ja. Onze stoelen worden op bestelling geproduceerd, zodat we kwaliteit en exclusiviteit kunnen garanderen.

Let op: sommige modellen worden volledig op maat of gepersonaliseerd gemaakt. Dergelijke maatwerkproducten kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd, omdat ze speciaal voor jou worden vervaardigd. Standaardproducten zonder maatwerk vallen wél onder het herroepingsrecht.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Tijdens de productie is het niet mogelijk om updates of een track & trace te ontvangen.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail wel een verzendbevestiging met track & trace.

Leveren jullie ook buiten Nederland?

Ja, wij leveren binnen de hele EU (en op verzoek ook daarbuiten).

Houd rekening met:

  • extra verzendkosten
  • een langere levertijd

De exacte kosten worden vooraf met je gecommuniceerd.

 

Product & Gebruik

Wat zijn de exacte afmetingen en zithoogte van de stoelen?

Alle afmetingen, zithoogtes en details vind je op de productpagina.

We adviseren om thuis goed te meten zodat je zeker weet dat de stoel goed past in jouw ruimte.

Welke materialen en stoffen gebruiken jullie?

Onze producten worden vervaardigd met hoogwaardige materialen en zorgvuldig geselecteerde stoffen.

Deze zijn:

  • slijtvast
  • kleurvast
  • onderhoudsvriendelijk

Je ontvangt bij het plaatsen van je bestelling een passend onderhoudsadvies.

Kan ik stof- en kleurstalen ontvangen?

Ja, dat kan.

Stof- en kleurstalen helpen je bij het maken van de juiste keuze.

Aanvragen kan via contact@nourathelabel.com. 

Is de stoel geschikt voor dagelijks/intensief gebruik?

Ja, onze producten zijn ontworpen voor dagelijks gebruik.

Houd er rekening mee dat normale slijtage niet volledig te voorkomen is en niet onder garantie valt.

Retourneren & Annuleren

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja. Consumenten hebben een herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Binnen die periode kun je zonder opgave van reden annuleren.

Na annulering heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Maatwerk/gepersonaliseerde producten

Deze producten worden speciaal voor jou gemaakt en kunnen daarom niet worden geannuleerd zodra de bestelling is bevestigd.

Kan ik mijn stoel retourneren?

Ja, retourneren is mogelijk wanneer het product voldoet aan de retourvoorwaarden:

Een product kan worden geretourneerd indien:

  • het via onze website is aangeschaft
  • het ongebruikt en onbeschadigd is
  • het compleet is, met alle labels/kaartjes
    aanwezig
  • het in de originele verpakking zit (indien
    mogelijk)
  • eventuele verzegelingen niet zijn verbroken
  • er geen gebruikssporen zijn die verder gaan dan nodig om het product te beoordelen

De retourkosten zijn voor eigen rekening, behalve bij een defect of verkeerd geleverd product.

Zijn er gebruikssporen of schade? Dan kan er een waardevermindering worden toegepast.

Maatwerk/gepersonaliseerde producten

Deze zijn uitgesloten van retourneren.

 

Wat als mijn stoel beschadigd aankomt?

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd,
ontvang je:

  • het volledige aankoopbedrag
  • inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (bij volledige retour)

We betalen binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we jouw retour hebben ontvangen of totdat je een verzendbewijs hebt aangeleverd.

Wat zijn de kosten voor het retourneren?

De retourkosten verschillen per pakketformaat en per vervoerder.

Voor de exacte tarieven kun je de website van jouw vervoerder raadplegen.

Bij een defect of verkeerde levering zijn de retourkosten uiteraard voor onze rekening.

Wat als mijn product beschadigd aankomt?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling.

Meld eventuele schade binnen 14 dagen na ontvangst via contact@nourathelabel.com en stuur duidelijke foto’s mee van:

  • de schade
  • de verpakking
  • het verzendlabel

Gebruik het product niet en bewaar de originele verpakking.

We zorgen daarna zo snel mogelijk voor een passende oplossing (vervanging, reparatie of terugbetaling).